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各品類服務標準

家用空調(diào)

中央空調(diào)

空氣能熱水器

生活電器

晶弘冰箱

物聯(lián)手機

空氣凈化器

除濕機

干衣機

電風扇

電暖器

加濕器

電飯煲

壓力鍋

電磁爐

電水壺

廚房三件套

產(chǎn)品三包政策

1、包修政策

1.1 依照國家三包政策，公司對下列類別產(chǎn)品的包修年限作如下規(guī)定（生活電器包括以下品類）:

序號	品類	服務方式	整機包修年限	主要部件免費包修年限	差異性服務說明
1	空氣凈化器	送修	一年	電機包修三年	1.KJFT400A1、KJFT600A1、KJ280F-A01、KJ450G-A01、KJ500G-A01、KJ700G-A01、KJ350G-A01此七款型號上門維修,其余型號送修； 2.電源適配器包修半年； 3.耗材（復合濾網(wǎng)、過濾器組件、過濾棉、活性碳過濾網(wǎng)）不包修。
2	境立方	上門	一年	壓縮機包修六年；電機、主板、控制板、水泵包修三年	耗材不包修
3	電暖器	送修	一年	電機包修三年	1.耗材不包修(含：加濕盒、晾衣架)； 2.家用產(chǎn)品用于商業(yè)用途一律包修半年； 3.蓄熱式電暖器整機包修三年。
4	電風扇冷風扇	送修	一年	整機包修一年，定時器、控制板、主電機（不包括同步電機、步進電機）包修三年，屬滾珠軸承電機包修十年。	1.電源適配器、充電電池包修半年； 2.耗材不包修(含：加濕盒、冰晶盒)
5	加濕器	送修	一年	電機包修三年	1.耗材不包修； 2.電源適配器包修半年；
6	電飯煲（鍋）電壓力鍋	送修	一年	控制板包修三年	隨產(chǎn)品配送的贈品，包修三個月，如蒸籠、蒸架、量杯、飯勺、湯勺。
7	電水（茶）壺電火鍋原汁機	送修	一年	無	無
8	電磁爐光波爐	送修	一年	線圈盤包修六年	隨產(chǎn)品配送的贈品，包修三個月，如電磁爐的湯鍋、炒鍋。
9	凈水機	上門	一年	控制板包修三年，穩(wěn)壓泵、電磁閥包修十八個月	1.耗材不包修(包括：除特指省芯系列凈水機型外濾芯、整機外PE管)； 2.本產(chǎn)品包修期內(nèi)屬實行免費上門服務(限產(chǎn)品本身質(zhì)量問題)； 3.使用未達到自來水標準或水質(zhì)不明的水源而導致的產(chǎn)品故障或損壞不包修；
	前置過濾器
	校園直飲機
	管線機			控制板包修三年，電磁閥包修十八個月
	凈飲機			無	耗材不包修
10	飲水機	上門	一年	壓縮機、控制板包修三年	無
11	智能垃圾桶	送修	一年	直流電機、控制板包修三年	無
12	豆?jié){機	送修	一年	電機、控制板、發(fā)熱組件包修三年	無
13	干衣機	上門	一年	電機包修三年，定時器、電容、PTC電加熱器組件包修二年	耗材不包修(過濾棉)
14	智能門鎖	上門	一年	無	無
15	冰箱	上門	一年	主要零部件包修三年	冰箱主要零部件：壓縮機組件、繼電器、過熱保護器、風扇電機、溫控器、主控板、顯示板、變頻板、主變一體板、磁敏溫度開關、電磁閥、溫度傳感器、過濾器、門燈開關、排水管、冷凝器、蒸發(fā)器組件、電動風門、化霜加熱器及冰箱輔助加熱器、溫度保護器、內(nèi)膽；
	冷柜				冷柜主要零部件：壓縮機組件、繼電器、過熱保護器、溫控器、冷凝器、蒸發(fā)器組件、過濾器；
	酒柜				酒柜主要零部件：壓縮機組件、繼電器、過熱保護器、風扇電機、主控板、顯示板、變頻板、溫度傳感器、過濾器、冷凝器、蒸發(fā)器組件、門燈開關（接近開關）、排水管、內(nèi)膽、LED燈組件
16	吸塵器	送修	二年	無	1.附件：圓刷、扁吸、清潔刷包修三個月；2.電機出風過濾網(wǎng)、HEPA過濾棉不包修。
17	洗衣機	上門	三年	無	無
18	燃氣灶	上門	六年	無	1.家用燃氣灶的隨機附送電池為贈品，不在包修范圍； 2.吸油煙機的易損配件：油杯、LED冷光燈包修半年； 3.消毒柜的易損配件：碳素管、紫外線殺菌燈包修三年。
	消毒柜
	吸油煙機
19	家用空氣能熱水器	上門	六年	無	2015年11月1日（含）起銷售，且制熱量8KW（不含）以下的家用空氣能熱水器系列產(chǎn)品包修期6年；2015年11月1日（不含）之前銷售的包修期3年。
20	智能回水裝置	上門	六年	無	無
21	燃氣熱水器	上門	八年	無	無

注：家用產(chǎn)品用于商業(yè)用途的整機及主要配件包修半年（其中家用空氣能熱水器、洗衣機用于商業(yè)用途，整機及主要配件包修期為一年），除非購銷合同中另有規(guī)定。

（上述政策與包修卡不一致，以包修卡為準）

1.2 屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：

1.2.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

1.2.2 非格力服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

1.2.3 無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；

1.2.4 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；

1.2.5 因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

1.2.6 由于電源電壓不穩(wěn)定（超出正常電壓范圍），或電源線路安裝不符合國家電氣安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。

1.2.7 使用未達到自來水國家標準（GB5749）或者水質(zhì)不明的水源而導致的產(chǎn)品故障或損壞。

1.2.8 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。

1.3 包修憑證、包修起始時間的規(guī)定：

1.3.1 有效包修憑證資料：正規(guī)發(fā)票、機打小票、有效收據(jù)。

1.3.2 冰箱、酒柜、冷柜類產(chǎn)品無有效包修憑證的，按其機身銘牌的出廠日期后3個月作為包修期的起始計算日期。

1.3.3 家用空氣能熱水器無有效包修憑證的，按其機身銘牌的出廠日期后次月1日作為包修期的起始計算日期。

1.3.2 其他生活電器類產(chǎn)品無有效包修憑證的，按其機身銘牌的有效出廠日期后6個月作為包修期的起始計算日期。

2、包換政策

按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

2.1 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生安全和使用性能故障，不能正常工作的，可以換機。

2.2 按國家三包規(guī)定的整機包修一年有效期內(nèi)，對產(chǎn)品安全和使用性能故障進行過二次維修兩次之后，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為用戶換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算更換機的包修期限。

2.3 自2017年1月1日起生產(chǎn)的晶弘電器家用冰箱及冷柜產(chǎn)品，自售出之日起二年內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導致的性能故障（壓縮機壞、漏電、內(nèi)膽開裂、系統(tǒng)內(nèi)漏）而無法使用的，消費者可選擇維修或更換同型號產(chǎn)品。

3、包退政策

按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機：

3.1 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生安全和使用性能故障，不能正常工作的，可以退機。

3.2 自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上安全和使用性能故障仍無法修好，用戶堅持退機的。

3.3 符合換貨條件，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間，折舊費收取額度為：每日按商品購買價格的萬分之五收取。

3.4 對有爭議，且存在情況特殊的，經(jīng)銷售公司售后負責人核準，向總部提供申請報告，待總部審批后方可做特殊處理。

3.5 電商平臺售出產(chǎn)品，按照國家工商行政管理總局令第90號《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》執(zhí)行退貨。